Kargo ve Teslimat Politikası

NoveaBaby olarak siparişlerinizi en güvenli, özenli ve hızlı şekilde sizlere ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Siparişinizin onaylanmasından kapınıza teslim edilmesine kadar olan süreç hakkında detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süresi

• Verilen tüm siparişler, kalite kontrol süreçleri ve güvenli paketleme aşamalarından geçerek 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır.

• Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

2. Teslimat Süresi ve Kargo Ücreti

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 7 ila 14 iş günü arasındadır.

• Yoğun kampanya dönemlerinde, hava koşullarında veya gümrük/aktarma yoğunluklarında bu sürelerde küçük çaplı gecikmeler yaşanabilir; destek ekibimiz bu gibi durumlarda süreci yakından takip eder.

• Web sitemizdeki tüm siparişlerde aksi belirtilmedikçe Kargo Ücretsizdir.

3. Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza Kargo Takip Numarası gönderilir.

• Bu takip kodu ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat gününü web sitemiz üzerindeki kargo takip alanından veya kargo firmasının sorgulama sayfasından 7/24 takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu

• Sipariş oluştururken teslimat adresinizin ve iletişim numaranızın eksiksiz ve doğru girildiğinden emin olunuz. Hatalı veya eksik adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin gecikmesinden mağazamız sorumlu değildir.

• Kargo teslimatı sırasında adreste bulunmamanız halinde, kargo firması paketinizi en yakın şubeye bırakabilir veya tekrar dağıtıma çıkarabilir. Şubede bekleyen paketlerin süresi içinde teslim alınması alıcının sorumluluğundadır.

5. Hasarlı veya Eksik Kargo Teslimatı

• Siparişinizi teslim alırken pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve durumu noveababy.store@gmail.com adresimize bildirmenizi rica ederiz.

• Hasarlı veya kusurlu ulaşan tüm siparişlerde müşterilerimize mağduriyet yaşatılmadan anında yeni ürün gönderimi sağlanır.

İletişim Bilgileri

Kargo ve sevkiyat süreçlerinizle ilgili her türlü soru için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma / Mağaza: NoveaBaby

• E-posta: noveababy.store@gmail.com

• Telefon: +90 546 953 6197

• Adres: Barak mahallesi 100025 nolu cadde no: 31/1 Şahinbey / Gaziantep